Capítulo 14. (Flawless Consulting, Peter Block: Third Edition)
Preparación
para la Retroalimentación.
“Confiar en uno mismo para centrarse en lo que uno
siente es importante, puede ser lo más valioso que tenemos para ofrecer al
cliente …….” Peter Block
El
desarrollar una observación aguda y concentrarse en los detalles que uno
considera importante pueden hacer la
diferencia en la solución de una problemática determinada, esto es muy
importante durante todo el proceso de consultoría, pero aún más importante
considero es tener la confianza de externar esas ideas en el momento justo en
el que se van a tomar las decisiones que van a afectar a dicha organización, al
fin y al cabo por decir algo que algunos o todos no estén de acuerdo no lo van
a quemar en la hoguera, al menos no, que yo conozca ¡¡¡¡¡
“¿Si evitas información que crea tensión, entonces para
que el cliente te necesita como consultor? El cliente ya conoce como evitar la
tención. Tú rol es ayudar al cliente a moverse por la tención y enfrentar las
dificultades que han sido evitadas …….” Peter Block
En lo
personal cuando recibo yo un Feedback o cuando lo doy me gusta que se
toquen todos los puntos y mas los “delicados o escabrosos” hay técnicas para dar
la retroalimentación al menos en mi organización, pero en ocasiones soy
irreverente con estás, socialmente tendemos a conservar los lazos afectivos,
máxime con personas que vemos a diario e interactuamos, pero me pregunto: ¿A
que le ayudo cuando le digo cosas que el o ella quiere oír? En mi caso cuando
la recibo trato de escuchar todo y abrirme y por que no decirlo “aguantar,
jejeje”, la experiencia y la lectura me han enseñado que si muestro un
comportamiento defensivo lo más probable es que inhiba el comportamiento de mi
interlocutor o lo exacerbe y por lo tanto la retroalimentación que este
recibiendo y que puedo estar perdiendo en ese momento evite obtener puntos claves que ayuden al inicio de un cambio en pro de mejorar como persona
integra.
(N. del A.) Gianfranco Cecchin en su libro Irreverencia
menciona que: “se debe ser Irreverente en una organización, pero no tanto (50%)
Ya que puedes salir a consecuencia de esto, y alguien fuera de esta, ayuda a
nadie”.
Esta es
mi aportación de la semana 16/13
Buenas
Noches. MMR
Hola de nuevo!
ResponderEliminarMuy interesante tu aportación sobre todo lo que mencionas del feedback y me da gusto que trates de lograr tus objetivos con las herramientas necesarias tratando de tener el mejor efecto posible, saludos!
Hola Miguel,
ResponderEliminarCoincido contigo, creo que la actitud que mostremos ante la retroalimentación es muy importante, saber construir y saber escuchar son dos lados de una moneda imprescindibles. El auto-observarnos y ver si permitimos que los demás nos den retroalimentación forma parte de una cultura de confianza que se debe reafirmar día con día.
Un abrazo
Siempre es un riesgo dar retroalimentación. No sabemos cómo va a reaccionar, sin me va a entender....si estoy en lo correcto....si me va a seguir queriendo.... Es un buen tema para reflexionar juntos y contar historias, ¿No crees?.
ResponderEliminarHola Miguel…creo que cada experiencia que compartes y que haz vivido, muestra tu gran capacidad de aprendizaje, es una buena postura ir abiertos a escuchar lo que el otro nos tiene que decir y no incentivarlo para disfrazar las cosas.
ResponderEliminarLinda tarde.
Voy hablar por mi y por como soy, creo que la verdad no peca pero incomoda y vaya que algunas veces lo hace, pero creo es mejor saber la verdad para ver como se debe de proceder, de nada sirve "endulzar" una verdad que al final, descubres y algunas veces duele más:
ResponderEliminarHola Miguel! Gracias por compartir, creo que existen dos cosas importantes para sacar adelante una relación, una es la confianza, tanto para decirle algo a alguien aunque no sea lo más lindo que le tengas que decir y la confianza sentir la libertad de expresarte y commportarte tal y como eres; además que ello significa que seas auténtico y eso es algo que personalmente yo agradezco mucho en las personas. Hasta el rato! =)
ResponderEliminarEn lo personal hablar de FEEDBACK o cuestiones que compartir pensamientos muy personal con el fin de confrontar lleva una carga tanto positiva como negativa. Dice Caro: incomoda... claro!!! Pero he llegado a comprender y mejor del caso ver que uno debe ser prudente como tambièn manejar una tolerancia a que tus actos dañan en diferentes grados. Pero hacer ver que lo que uno hace esta mal es proyectar una sentimiento de afecto para mejorarlo.
ResponderEliminargracias miguel